公共服务高效保障承诺书.docx

公共服务高效保障承诺书

一、承诺书定位与适用范围

一、编制目的

本承诺书是本单位（以下简称“服务方”）向服务对象（含辖区居民、企业、办事群众及委托单位，以下简称“受服务方”）作出的可考核、可追责的服务质量承诺文件。区别于一般性服务公约，本承诺书将服务时限、响应标准、责任追究逐条量化，受服务方可据此监督、投诉并申请补偿；服务方内部则以此为依据开展绩效考核与责任倒查。

二、适用范围

本承诺书适用于服务方对外提供的下列公共服务事项：

?政务服务类：证照办理、审批备案、证明出具等依申请事项；

?民生保障类：供水、供电、供气、供热等基础保障服务及故障抢修；

?公共维护类：市政设施报修、环境维护、公