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购物中心运营管理规范（新版）

本规范依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国安全生产法》《大型商业综合体消防安全管理规则》（应急消〔2019〕314号）、GB/T37529-2019《城市购物中心等级评价标准》等法规标准制定，适用于所有建筑面积10000㎡及以上的商业购物中心全流程运营管理，所有运营岗位人员、入驻商户、第三方服务合作单位均需严格遵照执行。

第一章总则

一、编制目的

1.全面规范购物中心日常运营全链条流程，统一各岗位操作标准，降低运营风险，提升消费者体验，保障购物中心资产保值增值。

2.明确各参与方的权责边界，建立可量化、可核查、可追溯的运营管控体系，杜绝模