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2026年小区物业秩序维护员测试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据最新的《高层民用建筑消防安全管理规定》与《物业服务管理条例》相关要求，秩序维护员在日常巡查中发现业主将电动自行车停放在住宅楼梯间，正确的处置流程是

A.直接将车拖移至室外露天停车场，无需通知车主

B.先拍照固定证据，通过小区业主群、物业前台电话联系车主劝导移至指定充电停车区域，车主拒不配合整改的，上报属地消防救援机构和社区居委会

C.只要不遮挡消防栓就可以默许停放

D.直接剪断飞线充电线，没收电动自行车充电器

2.小区智能门禁系统突发故障，所有外来人员都无法刷身份证或访客码进入，同时岗亭保安岗无法手动开闸，此时秩序维护员当班人员第一时间应当

A.不管不问，等设备供应商上班后再维修

B.手动打开闸门放行所有人员，避免有人投诉

C.在岗亭立好提示牌，对所有外来人员进行人工登记、核实被访业主信息后放行，同时上报工程维修班和物业项目经理联系应急维修

D.拒绝所有外来人员进入，直到故障修好为止

3.小区业主因对物业费调整有异议，组织十余名业主在小区大门拉横幅堵门，影响车辆和行人正常进出，当班秩序维护员首先应当

A.直接动手拉扯横幅，驱逐业主

B.第一时间报警，然后动手强行带离组织者

C.第一时间上报物业项目经理和社区居委会，上前劝导业主到物业协商会议室沟通，做好现场警戒，保障应急通道畅通，全程录音录像留