软件运维管理工作指南（最新版）.docxVIP

软件运维管理工作指南（最新版）

第一章总则

一、指南适用范围

1.覆盖的软件类型

本指南适用于所有单位自研的业务类软件、外购商用部署的业务系统、第三方合作开发的定制化软件的全生命周期运维工作，覆盖从上线试运行验收通过到正式下线销毁的全部运维阶段，参考执行标准包括《软件工程产品质量第1部分：质量模型》GB/T25000.51-2016、《信息安全技术信息系统安全运维管理规范》GB/T28870-2012、《网络安全等级保护基本要求》GB/T22239-2019、《软件运维服务能力管理规范》SB/T11247-2022。

2.覆盖的运维场景

本指南覆盖日常巡检、系统变更、数据备份、故障处置、安全管控、应急保障、服务考核等全部运维作业场景，所有运维岗位人员必须严格按照指南要求执行相关操作，禁止出现无流程审批、无操作记录、无回溯依据的违规运维行为。

二、运维管理总体目标

1.可用性指标要求

核心业务系统年可用性不低于99.95%，年度累计业务中断时长不得超过4.38小时；非核心业务系统年可用性不低于99.5%，年度累计业务中断时长不得超过43.8小时；边缘节点类软件年可用性不低于99%，年度累计业务中断时长不得超过87.6小时。

2.安全性指标要求

年度发生重大数据泄露事件数量为0，运维操作违规率控制在0.1%以内，高危操作全程可追溯率达到100%，等保测评相关运维