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房务岗位考试题纲及详细参考答案

适用岗位：酒店房务员、客房服务员、楼层保洁员

考试总分100分考试时间：60分钟

考试说明：本试题围绕客房日常清扫、对客服务、卫生标准、物品摆放、安全规范、突发事件处理等一线实操内容出题，贴合酒店真实上岗考核标准。

一、单项选择题（20题，每题2分，共40分）

1.客房清扫的优先顺序正确的是（）

A.空房→走客房→住客房→VIP房

B.VIP房→住客房→走客房→空房

C.走客房→空房→住客房→VIP房

D.随意清扫，不分先后

2.进入客房敲门规范标准为（）

A.直接刷卡进门，无需敲门

B.轻敲三下并报“客房服务”，间隔几秒无应答再次敲门确认，再刷卡进门

C.用力敲门快速进门

D.只敲门不说话直接进入

3.清扫住客房时，客人中途返回房间，正确做法是（）

A.假装没看见继续打扫

B.立即停止操作，主动问好，征询客人是否继续打扫

C.立刻退出房间不说话

D.催促客人暂时离开

4.酒店客房床铺标准铺床要求，床单、被套整体应做到（）

A.平整无褶皱、边角紧实、整体方正对称

B.铺平即可，轻微褶皱无所谓

C.被子偏高、随意摆放

D.只要盖住床垫即可

5.卫生间清洁的首要重点是（）

A.地面干净即可

B.无异味、无水渍、无污垢、无毛发、洁具光亮洁净

C.只擦台面不刷马桶

D.只要看着干净就行

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