原创力文档关于服务承诺书
一、总则与适用范围
服务承诺书不是宣传口号，而是企业对客户可验证、可追责的书面约定——每一条承诺都必须对应明确的量化指标、责任人和违约后果，否则承诺即空谈。本文件适用于公司向客户提供的技术服务、售后维保及客户支持业务，是服务人员日常作业的准绳，也是客户投诉时责任判定的依据。
1.1编制依据
?《中华人民共和国民法典》合同编相关条款
?《中华人民共和国消费者权益保护法》
?公司《售后服务管理制度》（内部文件，编号占位：XX-QP-001）
?与客户签订的《服务合同》具体条款
1.2适用对象
对象
适用内容
生效方式
客户服务部全体人员
响应时效、服务态度、工单闭环
签
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