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- 2026-11-12 发布于甘肃
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提高患者
投诉处理质量改进项目
以PDCA闭环推动投诉管理质量持续提升
项目导览
计划阶段
每一例投诉都是质量改进的指南针
以制度标尺框定投诉管理基线
投诉高发暴露服务与管理短板
从人机料法环深挖根因
鱼骨图六维拆解＋数据印证症结所在
执行阶段
把投诉压力转化为改进动力
织密组织责任与首诉负责网络
分级响应提速处置闭环
多元渠道与监督创新并举
检查阶段
用数据说话，让成效可衡量
干预后投诉量显著回落
处置效率与满意度双提升
处理阶段
闭环不是终点，而是螺旋上升的起点
把有效经验固化为长效机制
以螺旋上升开启下一轮循环
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