零售门店销售流程能力提升.pptxVIP

零售能力进阶

零售门店

销售流程能力提升

接待拓客·需求挖掘·逼单成交·售后维护

日期

2026年

课程导览

接待拓客

01

接待拓客

进店三秒，决定顾客留不留

迎客三秒先定氛围

迎客只做三件事：看见顾客、给出微笑、留一句轻招呼。

观察动线找准搭话时机

先说眼前这件商品，再慢慢往需求上引。

一句价值话把顾客留住

试穿试用把兴趣坐实

销售技能

02

需求挖掘

会问的店员，卖得比会说的多

先问开放问题打开话匣

用追问挖出真实诉求

复述确认避免推荐跑偏

确认需求后才开始推荐

需求挖掘到这一步才算完成：顾客要什么清楚了，你能给什么也对上了，接下来的成交才有基础。

逼单成交

03

逼单成交

顾客犹豫时，正是成交时

识别成交信号及时收网

二选一话术推动决定

已明确的两组「YES闭环话术」示例，和一处常见雷区。

顾虑追问破解成交卡点

临门一脚促成付款行动

售后维护

04

售后维护

一次成交靠话术，回头生意靠服务

成交不是终点而是起点

顾客付完钱，信任才刚刚建立，正是加温的好时机。

主动回访把服务送到位

客诉处理化危机为口碑

维护客户形成回头闭环

THANKYOU

把流程走顺，

把顾客留住

销售没有终点，只有下一个回头客

把四个环节走成闭环，新员工也能稳稳开单

销售流程培训·完