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导购员岗位考核试题及详细答案

考试说明：本次考试满分100分，考试时间60分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合门店日常导购工作，侧重服务规范、销售技巧、客诉处理、产品服务常识。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、顾客进店时，导购员最恰当的接待话术是（）

A、随便看看，不用叫我B、您好！欢迎光临，请问有什么可以帮您？

C、你要买什么东西？D、进来看看，我们家东西最便宜

2、接待顾客过程中，导购员全程需要保持的基本站姿是（）

A、靠墙站立、双手抱胸B、端正直立、面带微笑，双手自然下垂或交叠身前

C、弯腰驼背、随意晃动D、双手插兜、四