销售人员客户服务能力提升.pptxVIP

销售人员

客户服务能力提升

认知纠偏·场景拆解·方法落地·实战转化

课程导览

01

认知纠偏

服务不是解答问题，而是解决问题

服务不是只把问题答完

模板话术正在制造差评

单向推销把客户越推越远

02

场景拆解

听懂客户没说出口的需求

客户问优惠时别跟着价格走

把话题从数字拉回需求与价值，才守得住成交主动权。

客户说考虑一下别急着放走

客户情绪上头先接住再处理

把异议翻成卖点是进阶功夫

03

方法落地

把个人经验变成团队标准

掌握倾听与共情两项基本功

少说教、多提问，用开放式问题引导客户表达真实困扰

用跟进节奏替代临时骚扰

用SOP把服务变成可复制标准

服务前、服务中、服务后三阶闭环

04

实战转化

练出来的能力才是真能力

角色扮演是成本最低的训练场

刻意练习四步法

用复盘机制让能力持续沉淀

问题与对策：每日复盘、每周优化

服务是销售的

第二张名片

成交是服务的开始，不是结束

把每一次服务都变成下一次成交的起点