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民航地面服务人员旅客服务技能专项训练题库及答案

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民航地面服务人员旅客服务技能专项训练题库及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.在为旅客办理值机手续时，地勤人员应核对旅客的身份证件和机票信息，以下哪项不属于核对范围？

A.旅客的护照有效期

B.旅客的行李件数

C.旅客的登机牌信息

D.旅客的联系电话

参考答案：B

2.当引导旅客通过狭窄的廊桥时，地勤人员应注意旅客的行李安全事项，以下哪项是特别注意事项？

A.提醒旅客不要携带大件行李

B.帮助旅客搬运行李

C.提醒旅客注意脚下安全

D.确保行李架稳固

参考答案：D

3.在为旅客办理行李托运手续时，地勤人员应向旅客说明哪些注意事项？以下哪项不属于说明范围？

A.行李的重量限制

B.行李的尺寸限制

C.行李的包装要求

D.旅客的登机时间

参考答案：D

4.当遇到旅客在安检通道前情绪紧张时，地勤人员应安抚旅客情绪并协助通过，以下哪项是安抚旅客的有效方法？

A.冷静地解释安检流程

B.提醒旅客不要携带违禁品

C.告知旅客安检是免费的

D.忽略旅客的情绪紧张

参考答案：A

5.简