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日语客服岗位能力测试题（含详细答案）

考试说明

1.本试卷满分100分，考试时长60分钟

2.试题贴合跨境电商、线上店铺、售后咨询等日常日语客服工作场景

3.答题要求：客观题规范作答，主观题贴合日本客服礼仪、用语自然得体

一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分）

每题只有一个正确答案，选出最贴合客服工作场景的选项

1.接到客户来电/消息，标准的日语开场问候语是（）

A.こんにちは、どうしたの？

B.お世話になっております。

C.すみません、時間がありません。

D.ありがとうございます。

2.想要向客户确认“您的订单号是多少？”，最规范的客服用语是（）

A.注文番号は何ですか？

B.注文番号を教えてください。

C.ご注文番号をお教えいただけますでしょうか。

D.注文番号、早く出してください。

3.客服工作中「返品」的中文含义是（）

A.换货B.退货C.退款D.补发

4.客户咨询发货时间，回复“我们将在24小时内安排发货”，正确的表述是（）

A.24時間以内に発送いたします。

B.24時間後に発送します。

C.すぐ発送できません。

D.発送は未定です。

5.「ご不便をおかけして誠に申し訳ございません」最适合的使用场景是（）

A.客户问题解决后致谢

B.给客户造成麻烦、延迟时致歉

C.客户下单后确认订单

D.结束沟通