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医院住院患者满意调查

本次调查覆盖某省域三级甲等综合医院2023年1月1日—12月31日所有出院住院患者，调查目的为客观掌握住院患者就医体验、精准识别医疗服务全流程短板、为服务质量持续改进提供数据支撑，调查全程严格遵循医学伦理要求，所有受访者均知情同意，调查数据严格保密，不与患者的诊疗服务、费用结算挂钩，确保反馈内容真实客观。调查工具以国家卫生健康委发布的《住院患者满意度调查表》为基础框架，结合医院服务实际优化调整为7个一级维度、32个二级题项，设置开放式反馈栏收集患者具体意见建议；经检验，问卷整体Cronbach’sα系数为0.872，各维度Cronbach’sα系数在0.794—0.891之间，内容效度指数（CVI）为0.91，具备良好的信效度，能够稳定、真实反映患者满意度水平。调查采用三端联动的全样本覆盖模式：一是出院前24小时床旁调查，由经过统一培训的第三方调查员（非受访者所在科室医护人员）到床旁发放纸质问卷，对视力不佳、文化程度较低、存在阅读障碍的患者，由调查员以中立语气逐题读题，根据患者口述如实填写，严禁诱导性提问；二是出院后72小时智能语音随访，对床旁调查未覆盖的出院患者，采用经合规校验的智能语音系统开展电话随访，设置专人人工坐席承接患者的开放式诉求反馈；三是出院后30天短信推送问卷，对前两个渠道未应答的患者，发送附带匿名问卷链接的短信，由患者自愿填写反馈。调查全