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E-COMMERCE·CRMREPORT

电商平台

用户运营工作总结

存量深耕·分层运营·复购增长

目录

章节导读

01

背景与目标

存量时代，深耕老用户是增长的主战场

流量红利消退，存量成主战场

年度目标锁定复购与价值

以下按目标、动作、结果逐项复盘。

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02

用户分层

把好资源留给最有价值的用户

RFM三维度量化用户价值

八类分群与差异化策略

从打分到落地执行闭环

四步落地路径、两个必须警惕的边界与一个关键打通

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03

复购与留存

让买过一次的用户，愿意再来第二次

复购痛点：一次成交留不住

精准触达与场景化激活

会员体系把购买变关系

单点触达只换来一次复购，会员体系才能把零散购买沉淀为长期关系。

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04

私域沉淀

从流量收割转向信任经营

私域沉淀，自有流量池蓄水

成本悬殊，倒逼转向

生命周期经营，从引入到唤醒

四段链路，逐级推进

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05

数据与展望

用数据驱动下一轮增长

四维指标体系校验成果

全年动作是否有效，靠四维指标体系校验，回答「用户价值有没有做厚」，守住「增长是不是健康」。

来年规划：向精细化深处走

站在今年复盘的基点上，明年让精细化再深一层，四个方向：

深耕存量，

向精细化要增长