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服务承诺及奖罚措施(全文)

一、总则

服务承诺不是宣传口号，而是可考核、可追责的合同义务；奖罚措施不是事后宣泄，而是让承诺兑现的执行机制。本文档作为服务合同（合同编号：??????????）附件，与合同正文具有同等法律效力，适用于乙方（服务提供方）向甲方（接受服务方）提供本合同约定的全部服务内容。凡本文档与合同正文约定不一致的，以标准更高、约束更严者为准。

1.适用范围：本合同约定的全部服务事项，包括日常服务、专项服务、应急服务三类，服务清单及标准详见附件A《服务项目清单及验收标准》。

2.考核周期：月度考核评分+年度综合评定，月度考核结果于次月5个工作日前书面送达乙方。

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