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2026航服心理考试题及答案.docVIP

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  • 2026-11-12 发布于广东
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2026航服心理考试题及答案.doc

    2026航服心理考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.哪种情绪状态更利于航服人员服务？

    A.愤怒

    B.平静

    C.焦虑

    D.悲伤

    2.航服人员对旅客的需求应持什么态度？

    A.漠视

    B.关注

    C.反感

    D.回避

    3.以下哪种是积极的心理暗示？

    A.“我做不好”

    B.“我可以的”

    C.“肯定会失败”

    D.“太难了”

    4.航服工作压力大时，较好的缓解方式是？

    A.酗酒

    B.运动

    C.抱怨

    D.发呆

    5.旅客情绪激动时，航服人员首先应？

    A.争论

    B.倾听

    C.离开

    D.指责

    6.航服人员良好的沟通能力不包括？

    A.表

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