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公务员行政效能与公众满意度绩效评估表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

行政效能（30%）

工作完成率

按时完成所有行政任务，无延误或遗漏，任务执行率100%。

30

行政效能（30%）

任务质量

任务执行准确、无差错，符合规范要求，且有良好反馈。

25

行政效能（30%）

流程优化

提出并实施至少1项流程优化建议，提升工作效率，减少重复劳动。

15

行政效能（30%）

跨部门协作

与相关部门高效协作，完成任务协同率达85%以上，无重大协作障碍。

10

行政效能（30%）

行政合规

所有行政行为符合法律法规及内部规范，无违规操作或投诉。

5

公共服务质量（35%）

群众满意度

群众对服务态度、效率、质量的综合满意度达90%以上，有良好反馈记录。

25

公共服务质量（35%）

服务响应速度

及时响应群众诉求，处理时效达标，无重大延误或投诉。

20

公共服务质量（35%）

服务创新

提出并实施至少1项服务创新方案，提升群众体验和满意度。

15

公共服务质量（35%）

服务透明度

服务流程公开透明，信息及时更新，群众知情率高。

10

公共服务质量（35%）

群众反馈处理

及时处理群众反馈，问题闭环率达100%，无未解决投诉。

5

政策执行效果（20%）

政策执行率

政策执行率