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互联网公司IT支持部门员工绩效评估表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

技术能力（30%）

故障处理能力

能够快速准确地识别故障原因，采取有效措施进行故障处理，恢复系统正常运行。

15

技术能力（30%）

系统维护技能

具备良好的系统维护技能，能够定期进行系统检查和优化，确保系统稳定运行。

15

技术能力（30%）

新技术学习

关注行业新技术动态，积极学习并掌握新技术，提升工作效率。

10

技术能力（30%）

问题解决能力

面对复杂问题，能够独立分析原因，提出有效解决方案。

15

技术能力（30%）

技术文档编写

能够清晰、规范地编写技术文档，便于他人理解和学习。

15

服务意识（25%）

用户沟通

与用户保持良好的沟通，耐心解答用户疑问，提供优质的服务。

15

服务意识（25%）

问题响应速度

对用户问题能够迅速响应，及时解决问题。

10

服务意识（25%）

服务态度

在工作中始终保持良好的服务态度，尊重用户，树立公司形象。

15

服务意识（25%）

跨部门协作

与其他部门保持良好协作，共同推进项目进度。

15

服务意识（25%）

问题反馈

对遇到的问题能够及时反馈，推动问题解决。

15

团队协作（20%）

团队协作能力

能够与团队成员有效沟通，共同完成任务，推动团队整体发展。

15

团队协作（20%）

知识分享

乐于分享知识，提升团队