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电信网络技术部维护人员故障处理成本控制绩效衡量表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

故障处理效率（30%）

平均故障修复时间

根据实际故障修复时间是否在目标时间内进行评分，若修复时间未达到目标时间要求，每超出15分钟扣1分，平均扣分不超过总分；若修复及时，按时完成，得满分。

10

上级主管

主管的感受/记录

故障处理效率（30%）

派单响应时间

从接收到工单指令到开始进行故障处理的时间必须控制在5分钟以内，否则每超过1分钟扣0.5分，平均扣分不超过总分。

8

上级主管

主管的感受/记录

故障处理效率（30%）

故障重复发生率

统计在考核期内所有故障处理后的重复发生情况，重复故障发生次数占原始故障次数的比例不得高于15%，否则每超过1个百分点扣2分。

7

上级主管

主管的感受/记录

故障处理效率（30%）

平均故障处理时长

通过对所有故障处理时长进行统计，平均处理时间需控制在3小时以内，每超过15分钟扣0.5分，平均扣分不超过总分。

10

上级主管

主管的感受/记录

故障处理效率（30%）

故障处理成功率

根据实际测量的故障处理成功情况，将成功处理的故障数量与总故障量进行对比，成功率达到95%以上得满分，每降低1%扣0.3分，直到扣完为止。

5

上级主管

主管的感受/记录

资源利用率（20%）

设备资源使用率

通过监控系统统计资源使用情况，确保资源未被过