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沥青混凝土销售售后服务方案

一、方案总则

1.1编制目的与适用范围

沥青混凝土属于典型的时间敏感型产品——混合料出机温度在160~175℃，摊铺压实温度窗口仅2~4小时，一旦运输延误、温度失控或级配偏差，铺上去的路面将直接出现松散、车辙、开裂等不可逆病害，返工成本是材料成本的5~8倍。因此售后服务的核心不是“礼貌响应”，而是在温度、时间、质量追溯三条线上建立可量化的闭环处置机制。

本方案适用于本公司（以下简称“供方”）向市政道路、公路、停车场等工程销售AC-13、AC-20、AC-25等热拌沥青混凝土（含改性沥青混合料SMA-13）后，自混合料出机至摊铺压实完成、以及通车后质保期内的全部服务活动。

1.2服务承诺（量化指标）

承诺项

指标

验收方式

客户来电响应

工作时间15分钟内响应，非工作时间30分钟内响应

电话记录台账

技术人员到场

市区60km内90分钟到场；60km外按1小时/50km测算

到场签到记录

出机温度合格率

≥98%（逐车测温记录）

运输小票+测温台账

运输准时率

按预约时段±15分钟到摊铺现场

GPS调度记录

质量投诉结案

一般投诉24小时内答复、3个工作日内结案；重大投诉2小时内启动调查

投诉处理单

质保期

路面结构层缺陷责任期12个月（自验收合格日起），具体以合同为准

合同条款