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2026年医疗投诉台账管理规范试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.2026年版《医疗投诉台账管理规范》要求，普通医疗投诉台账的法定保存期限为自投诉办结之日起不少于（）年

A.10B.20C.30D.永久

2.医疗投诉台账的核心责任管理部门是（）

A.医务科B.投诉管理科C.院办公室D.党群工作部

3.以下哪项不属于2026版规范要求的电子台账必须具备的功能（）

A.加密存储B.自动分级预警C.一键导出纸质版D.跨院数据共享

4.投诉台账中“投诉溯源归因”模块，要求必填的归因层级数最少为（）

A.1级B.2级C.3级D.4级

5.对于涉死亡、重度残疾等重大医疗纠纷的投诉台账，需在办结后（）个工作日内上传至属地卫生健康行政部门的监管平台

A.3B.5C.7D.10

6.以下哪类人员不具备医疗投诉台账的全量查询权限（）

A.投诉管理科专职人员B.分管投诉工作的副院长C.接诊涉诉患者的主治医生D.医院法定代表人

7.2026版规范要求，纸质台账与电子台账的信息一致性核验频次不得低于（）

A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次

8.投诉台账中关于投诉人信息的标注，需单独加密存储的是（）

A.投诉人姓名B.投诉人联系电话C.投诉人未成年人身份标注D.投诉人诉求

9.对于已办结的无异议投诉，台账的核销流程需