2026年中国东方航空服务规范与职业礼仪历年真题汇编（附答案）.docxVIP

2026年中国东方航空服务规范与职业礼仪历年真题汇编（附答案）

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.乘务员为旅客提供餐饮服务时，正确的做法是？

A.直接用手抓取餐具递给旅客

B.手指不触及杯口、餐具入口部位

C.将餐具随意放在小桌板上

D.跨越旅客身体递送物品

2.东航乘务员标准站姿要求，双手的正确摆放位置是？

A.交叉抱于胸前

B.双手背后

C.自然下垂或右手轻握左手置于腹前

D.双手叉腰

3.客舱内服务用语中，向旅客致歉时应使用的规范表达是？

A.“这事不归我管”

B.“很抱歉给您带来不便”

C.“你也太麻烦了”

D.“没办法，航空公司都这样”

4.引导旅客入座时，乘务员的标准手势应做到？

A.用手指指点座位方向

B.掌心向上，四指并拢，手臂自然伸出指引方向

C.用下巴示意

D.挥手让旅客自己寻找

5.经济舱旅客餐食服务的正确顺序是？

A.从机头向机尾逐排供餐

B.随机选择旅客供餐

C.先供餐食后供饮料

D.由旅客自行到厨房领取

6.乘务员职业妆容要求中，下列说法正确的是？

A.可佩戴夸张耳饰

B.指甲可留长并涂彩色甲油

C.女性乘务员应化淡妆，口红颜色应与制服色系协调

D.发型可根据个人喜好自由设计

7.遇到醉酒旅客扰乱客舱秩序时，乘务员首先应当？

A.与其争执，予以训斥

B.冷静安抚并劝阻，必