高效沟通技巧.pptxVIP

企业文化系列·沟通高效沟通技巧——没有什么问题是沟通无法解决的

目录01沟通的基础02倾听的艺术03沟通的策略04纵向沟通05横向沟通06化冲突为双赢07有效的会议

PART01沟通的基础Thebasisofcommunication

沟通的常见难点沟通四重难4项相爱容易、相处难！相处容易、理解难！理解容易、沟通难！沟通容易、开口难！开口向前从理解到开口，迈出沟通第一步

1、沟通的重要性01化愚昧为智慧02化腐朽为神奇03化平庸为高贵04化干戈为玉帛

管理就是沟通：“两个70％”企业管理者70％的时间用在沟通上企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效很有推动作用，为此，我每天都在努力深入员工的内心，让他们感觉到我的存在。我是职业董事长，我领导万科的秘决，就是不断地交谈、沟通－与投资人、股东、经理层和员工

2、影响组织沟通的因素→↓→四因素互联四因素相互影响，共同塑造组织沟通的形态与效率部门文化之冲突不同部门的价值观念与行事风格存在差异文化差异可能阻碍信息的顺畅传递与理解沟通者的状态个人情绪与认知状态直接影响信息表达与接收稳定的状态有助于降低沟通中的误解与摩擦组织利益之冲突部门目标与个人诉求交织，形成复杂的利益格局利益分歧会在沟通中引发立场对立与信息保留组织角色与功能明确的职责划分决定信息的流向、范围与反馈机制角色清晰时沟通节奏顺畅，