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- 2026-11-13 发布于江苏
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电信业务客服支持主管绩效考核指标表
姓名：部门：岗位：考评日期：
评价因素
对评价期间工作成绩的评价要点
评价尺度
优
良
中
可
差
客户问题解决率
解决客户问题的效率和质量，包括首次解决率和客户满意度调查得分。
14
12
10
8
6
客户投诉处理及时率
处理客户投诉的响应速度和解决问题的效果。
14
12
10
8
6
客户满意度调查得分
通过客户满意度调查了解客户对客服服务的整体评价。
14
12
10
8
6
客户保留率
客户在服务期间选择继续使用服务的比例。
14
12
10
8
6
客户推荐率
客户向他人推荐公司服务的比例。
14
12
10
8
6
团队培训覆盖率
确保团队成员接受必要的培训和技能提升。
14
12
10
8
6
团队协作效率
团队成员之间协作的效果和效率。
14
12
10
8
6
团队目标达成率
团队达成预定的业务目标的程度。
14
12
10
8
6
团队成员满意度
团队成员对工作环境和团队管理的满意度。
14
12
10
8
6
团队离职率
团队人员流失率，反映团队稳定性和吸引力。
14
12
10
8
6
产品知识掌握程度
对所负责产品知识的理解和掌握程度。
14
12
10
8
6
业务流程熟悉度
对业务
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