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服务进度及保证措施

一、总体服务进度计划

进度计划的核心不是罗列日期，而是把服务交付拆解为可验收的里程碑节点——每个节点都有明确的交付物、验收标准和责任人，任何一环滞后都能在48小时内被发现并纠正，而不是等到项目末期集中暴露。

本项目服务期共12个月（自合同签订生效之日起算，下称T0），划分为五个阶段。各阶段工期、里程碑、交付物及验收方式如下表：

阶段

时间区间

主要工作

里程碑交付物

验收方式

一、进场准备

T0~T0+10天

组建服务团队、办理进场手续、资产盘点、交接确认

《服务团队及分工表》《设备资产台账确认单》

甲方项目经理签认

二、方案细化

T0+7~T0+25天

现场勘察、需求确认、编制实施细则

《服务实施细则》《应急预案》

甲方组织评审，5个工作日内出具书面意见

三、正式服务

T0+25天~T0+11个月

按实施细则开展日常服务

周报（每周五17:00前）、月报（次月5个工作日内）

甲方按月考核评分

四、优化提升

T0+11~T0+11.5个月

服务数据分析、流程优化、知识转移

《服务优化报告》《运维知识库》

甲方评审通过

五、收尾移交

T0+11.5~T0+12个月

资料归档、资产移交、人员退场

《服务总结报告》《移交清单》

甲方签署《服务期满验收单》

关键节点控制要求：

?里程碑节点前5个工作日，服务经理必