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旅游客服主管客户满意度绩效指标表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户服务（25%）

客户问题解决率

衡量客服主管解决客户问题的效率和质量，包括问题解决时间、客户满意度等。

25

客户服务（25%）

客户投诉处理及时率

评估客服主管处理客户投诉的及时性和有效性，包括投诉响应时间、解决满意度等。

20

客户服务（25%）

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查，评估客服主管的服务质量。

15

客户服务（25%）

客户咨询解答准确率

衡量客服主管对客户咨询的解答准确性和专业性。

10

客户服务（25%）

客户回访满意度

评估客服主管在客户回访中的沟通技巧和服务态度。

10

团队管理（20%）

团队满意度调查得分

通过团队满意度调查，评估客服主管的团队管理能力。

15

团队管理（20%）

团队成员培训参与度

衡量客服主管对团队成员培训的重视程度和参与情况。

10

团队管理（20%）

团队成员技能提升

评估客服主管对团队成员技能提升的促进效果。

10

团队管理（20%）

团队协作效率

衡量客服主管对团队协作效率的促进和管理。

5

团队管理（20%）

团队氛围营造

评估客服主管营造的团队氛围。

5

业务拓展（20%）

新客户开发数量

衡量客服主管在业务拓展方面的能力。

20