空乘服务人员满意度与职业素养绩效评估表.docxVIP

空乘服务人员满意度与职业素养绩效评估表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

服务品质与客户满意度

服务响应速度

根据实际响应时间与客户反馈进行评分，响应时间越快、客户满意度越高，得分越高。

35%

服务品质与客户满意度

服务专业性

根据服务内容的准确性和专业性进行评分，内容越准确、越专业，得分越高。

35%

服务品质与客户满意度

客户满意度

根据客户反馈评分，评分越高，得分越高。

35%

服务品质与客户满意度

服务态度与礼貌

根据服务中的礼貌用语、表情与态度进行评分，态度越友好、越专业，得分越高。

35%

服务品质与客户满意度

服务流程规范

根据服务过程的规范性与执行情况评分，流程越规范、执行越到位，得分越高。

35%

职业素养与行为规范

职业行为规范

根据行为规范的执行情况评分，遵守制度、保持职业操守，得分越高。

25%

职业素养与行为规范

团队协作能力

根据团队协作表现评分，协作越积极、配合越默契，得分越高。

25%

职业素养与行为规范

仪容仪表

根据仪容仪表的整洁程度与专业性评分，仪表越整洁、越得体，得分越高。

25%

职业素养与行为规范

时间管理

根据时间安排与任务完成情况评分，时间管理越合理、任务越及时，得分越高。

25%

职业素养与行为规范

工作态度

根据工作态度与责任感评分，态度越积极、越负责，得分越高。

25%