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汽车维修厂维修服务承诺书模板

一、通用维修服务基础承诺

1.维修资质合规承诺

本维修厂持有交通运输主管部门核发的《机动车维修经营许可证》，经营类别与经营范围完全符合证照载明事项，无超范围经营行为；所有在岗维修技术人员均持有对应工种的职业资格证书或岗位技能等级证书，其中机电维修岗中级及以上技能等级人员占比不低于85%，钣金、涂装岗位持证率100%，绝不安排无资质人员独立开展维修作业。

2.服务时效承诺

常规小修项目（含保养、易损件更换、简单电路故障排除等）：车辆到厂无排队情况下，15分钟内安排接车诊断，作业时长不超过3小时，当日交付；预约客户优先安排工位，到厂后无需等待直接进入检测环节。

一般故障维修（含发动机附属部件更换、底盘部件维修、车身轻微损伤修复等）：2小时内出具明确故障诊断报告，确认维修方案后3个工作日内交付，因配件缺货等特殊情况需延期的，提前24小时告知客户并给出明确延期时长，延期最长不超过7个工作日。

重大事故维修、动力系统大修、整车翻新类项目：3个工作日内出具完整维修方案及工期计划，严格按照约定工期交付，无不可抗力因素情况下工期延误不超过2个工作日，每逾期1天按照维修合同金额的1‰向客户支付违约金。

道路救援服务：市区范围内（距离厂区15公里内）30分钟内到达现场，郊区（距离厂区15-50公里）1小时内到达，远郊及跨区域救援提前与客户约定到达时间，误差不超过30分