职场新人冲突管理专题培训.pptxVIP

课程导览

冲突从哪里来

冲突不可怕，看不清冲突才可怕

职场冲突的三种基本类型

哈佛法学院将职场冲突归纳为三种类型，解决难度逐级上升。

冲突会从一件事滑向一个人

用两个维度看清五种应对风格

模式

强硬性

合作性

核心取向

竞争型

高

低

追求赢

合作型

高

高

寻找双赢

妥协型

中

中

各退一步

回避型

低

低

暂时撤出

顺应型

低

高

成全对方

五种风格各有适用场景

怎么说才有效

先处理情绪，再处理事情

先稳情绪，再开口

60秒急救：把情绪按下去

用「我」陈述代替「你」指责

把抱怨换成请求

先听懂，再表达

把方法用起来

每一次化解冲突，都是关系的加固

一场被「需求」引爆的跨部门冲突

复盘与机制：把冲突转成升级

你的冲突应对清单