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企业应收款催收专员岗位技能考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.企业应收款按账龄划分，1年以内的通常定义为______类。

2.催收专员与客户沟通时，核心需明确的信息是______。

3.常用的应收款催收法律文书包括______函。

4.企业应收款催收的第一责任人一般是______。

5.账龄在3年以上的应收款，通常计提______比例的坏账准备（常规标准）。

6.催收过程中，需留存的关键沟通凭证是______。

7.客户逾期付款超过60天，催收的等级属于______级。

8.应收款催收的“三方确认”通常指客户、______、催收方。

9.企业催收应收款的流程中，首要步骤是______。

10.针对失联客户，催收专员可采取的有效方式是______。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.应收款催收中，对逾期30天以内的客户优先采用（）

A.法律诉讼B.邮件提醒C.上门催收D.冻结合作

2.下列哪类客户属于高催收风险对象（）

A.长期合作的老客户B.新合作的中小客户C.有过逾期记录的客户D.签订长期合同的客户

3.催收沟通中，应避免的语气是（）

A.专业礼貌B.强硬威胁C.清晰明确D.协商式

4.应收款催收的核心目标是（）

A.追回全部逾期款项B.维护客户关系C.减少坏账损失D.完成催收指标

5.下列属于合法催收方式的是（）

A.辱骂客户B.发送恐吓短信C.上门正