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初级养老服务师沟通与伦理通用案例习题

（沟通技巧·伦理规范·原创题）

本题集按沟通与伦理模块组织练习，每小题后附答案与解析，请按模块顺序完成并对照订正。

模块一沟通基础与语言技巧

1．与老年人沟通时，下列做法正确的是（）

A．使用医学术语以显专业

B．使用通俗语言，语速放慢，耐心倾听

C．打断老年人以节省时间

D．避免眼神接触以示尊重

【答案】B

【解析】与老年人沟通应使用通俗易懂的语言，语速放慢、吐字清晰，保持适度的眼神接触和微笑，耐心倾听、不随意打断，适当运用复述和确认，确保信息传递准确。使用医学术语会增加理解难度，打断和回避眼神接触都不利于建立信任。

2．与听力下降的老年人沟通时，正确的做法是（）

A．贴近耳边大声喊叫

B．面对面、放慢语速、吐字清晰，配合手势

C．提高音调并快速说完

D．避免与其交流

【答案】B

【解析】老年性耳聋多表现为高频听力下降，大声喊叫会使声音失真并引起不适。应面向老年人、放慢语速、吐字清晰，配合表情与手势，必要时借助书写或协助佩戴助听器。

3．与老年人沟通时，应多用开放式提问，鼓励其表达感受。（）

【答案】√

【解析】开放式提问如“您今天感觉怎么样”能鼓励老年人表达，有助于了解其身心需求；封闭式提问仅适用于确认信息。沟通中应保持耐心，适当运用倾听、复述等技巧。

4．与认知功能下降的老年人沟通时，应做到（）

A．一