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中级养老服务师沟通与伦理通用案例习题

（沟通策略·伦理决策·原创题）

本题集按沟通与伦理模块组织练习，每小题后附答案与解析，请按模块顺序完成并对照订正。

模块一沟通基础与言语技巧

1．与老年人沟通时，下列做法最恰当的是（）

A．使用专业术语以体现规范性

B．使用通俗语言，语速放慢，注意观察其理解程度

C．为节省时间，一次交代多项注意事项

D．避免眼神接触以示尊重

【答案】B

【解析】与老年人沟通应使用通俗易懂的语言，语速放慢、吐字清晰，并在沟通中观察其表情和回应，判断其是否理解。中级人员还应主动运用复述、确认和提问，确保信息准确传递。专业术语、一次交代多项内容都会增加理解负担，回避眼神接触则不利于建立信任。

2．与认知功能下降的老年人沟通，最有效的做法是（）

A．一次说一件事，句子简短，给予充足回应时间

B．反复纠正其错误记忆，帮助其恢复

C．同时提出多个问题以锻炼思维

D．使用复杂的从句以表达完整

【答案】A

【解析】认知功能下降的老年人信息加工能力减弱，沟通时应使用简单、直接的短句，一次只谈一件事，给予充足的思考和回应时间，尽量使用其熟悉的称呼和表达。反复纠正会加重挫败感和激越行为，复杂句式和多个问题会造成混乱。

3．老年人表达不满、情绪激动时，护理员的首要做法是（）

A．立即指出其错误，澄清事实

B．先接纳和安抚情绪，待其平稳后再了解原因

C．