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电信技术支撑工程师服务准确性绩效衡量表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

技术能力

故障诊断准确率

25%

10

准确判断故障原因，减少误操作，确保故障解决效率。

技术能力

技术文档编写准确度

25%

10

技术文档内容准确，逻辑清晰，便于同事和客户理解。

技术能力

系统操作准确率

25%

10

系统操作熟练，减少因操作失误导致的系统故障。

技术能力

新技术学习与应用

25%

5

能够快速学习新技术并应用于实际工作中，提高工作效率。

服务响应

服务响应速度

20%

10

快速响应客户需求，提高客户满意度。

服务响应

问题解决效率

20%

10

有效解决问题，减少客户等待时间。

服务响应

服务态度

20%

5

保持良好的服务态度，与客户建立良好的沟通。

服务响应

客户投诉处理

20%

5

及时处理客户投诉，减少负面口碑。

团队合作

团队协作

15%

5

与其他团队成员有效协作，共同完成项目。

团队合作

知识共享

15%

5

积极参与知识分享，提升团队整体技术水平。

团队合作

问题解决能力

15%

5

主动发现问题并提出解决方案，促进团队进步。

团队合作

团队活动参与度

15%

5

积极参与团队活动，增强团队凝聚力。

客户满意度

客户满意