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铁路客运试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.铁路客运服务中，“三到”服务指的是（）。

A.眼到、手到、口到

B.话到、眼到、心到

C.情到、礼到、意到

D.问事到、引导到、帮助到

答案：A

2.旅客持有效客票提前2小时到达车站，因车站设备故障导致无法正常检票乘车，旅客要求退票时，铁路部门应（）。

A.按开车前退票收取5%手续费

B.免费办理退票

C.改签当日其他车次

D.赔偿旅客直接经济损失

答案：B（依据《铁路旅客运输规程》第六十五条，因承运人责任导致旅客退票的，应免费办理）

3.儿童票的身高标准为（）。

A.1.1米以下

B.1.2米至1.5米

C.1.3米至1.6米

D.1.0米至1.4米

答案：B

4.旅客携带宠物乘车时，正确的处理方式是（）。

A.装入封闭容器后随身携带

B.办理托运（押运）手续

C.放置于列车卫生间

D.经列车长同意后带入座席

答案：B（《铁路进站乘车禁止和限制携带物品目录》规定，除导盲犬外，其他活体动物需办理托运）

5.列车运行中突发火灾，列车工作人员应首先（）。

A.使用灭火器灭火

B.组织旅客向安全车厢疏散

C.切断电源

D.报告列车长和司机

答案：