儿科门诊减少患者等候时间品管圈.pptxVIP

汇报导览

01

现状调研

先看清问题，再谈改善

候诊超时已成儿科就诊核心痛点

高峰时段集中加剧候诊压力

家长就医痛点集中在挂号与候诊

现状摸底锁定可量化的改善基线

行业数据只说明趋势，改善必须回到本院实际。

02

根因分析

锁定关键少数，集中火力

用鱼骨图梳理候诊时间的可能要因

候诊时间长是多因素叠加的结果，不是单一环节造成的。

柏拉图帮助锁定关键少数真因

真因验证把推测变成实证

鱼骨图给的是可能原因，柏拉图圈的是重点环节——都还不是真因。

真因集中在供需错配与流程空转

03

优化方案

对策对准真因，落地才有实效

分时段预约削峰填谷

高峰时段患儿集中到诊，候诊时长被集中制造。

诊前开具化验项目减少无效等候

潮汐门诊与弹性排班匹配流量

一体化检查预约理顺衔接

对策实施采用圈组跟进与阶段复盘

04

效果评估

数据说话，成效可核

前后对比验证候诊时长显著缩短

高峰时段与无效等候同步收敛

结构性指标比单一平均值更能说明改善质量。

患儿家属满意度同步提升

05

长效机制

把改善沉淀为日常

将有效对策标准化为固定流程

建立候诊时长监测与持续改进机制

让等候更短，

让就医更暖

缩短的是等候时间，提升的是患儿体验与医疗效率

以品管圈为方法，以数据为支撑，

把每一次改善沉淀为可持续的儿科门诊服务能力