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教育机构课程顾问招生及服务绩效指标表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

招生效果

招生数量

根据实际招生数量与年度招生计划的比例进行评分，超出计划部分按超额比例增加分值。

30%

招生效果

新生留存率

根据实际新生留存率与年度目标留存率的差距进行评分，达标部分得满分，每低于1%减1分。

30%

招生效果

招生成本控制

根据实际招生成本与年度预算的比例进行评分，控制在预算内得满分，超出部分按超出比例减少分值。

30%

招生效果

市场活动参与度

根据参与市场活动的次数与年度计划次数的比例进行评分，达标部分得满分，未达标部分按未参与次数减少分值。

30%

招生效果

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分达到目标得满分，每低于1分减1分。

30%

服务质量

客户咨询响应速度

根据客户咨询的平均响应时间进行评分，每超过2小时减2分，超过4小时减4分。

25%

服务质量

客户问题解决率

根据客户问题的解决率进行评分，达到目标得满分，每低于1%减1分。

25%

服务质量

客户投诉处理速度

根据客户投诉的处理时间进行评分，每超过24小时减2分，超过48小时减4分。

25%

服务质量

客户关系维护

根据客户满意度调查结果进行评分，得分达到目标得满分，每低于1分减1分。

25%

服务质量

专业能力提升

根据完成专业培训课程的次数与年度计划课程