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社区物业服务投诉处理满意度调查问卷

您好！为持续提升社区物业服务质量，优化投诉处理机制，我们特别开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，感谢您抽出5-8分钟时间如实反馈。您的意见对我们至关重要！

一、基本信息（请根据实际情况勾选或填写）

1.您的住户身份：

□业主（房屋产权人）□租户（承租方）□其他________（请注明）

2.您在本社区的居住年限：

□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上

3.您所居住的房屋类型：

□高层住宅（11层及以上）□小高层（7-10层）□多层（4-6层）□别墅/叠拼□其他________（请注明）

4.您的年龄范围：

□20岁以下□21-30岁□31-40岁□41-50岁□51-60岁□60岁以上

二、投诉经历与渠道认知

（注：若您近1年内无物业服务投诉经历，请直接跳转至第六部分；若有，请继续回答本部分至第五部分问题）

5.近1年内，您因物业服务问题发起过几次投诉？

□1次□2-3次□4-5次□5次以上

6.您投诉的主要问题类型（可多选）：

□公共区域维护（如楼道卫生、绿化养护、设施维修等）□安保管理（如门禁系统、巡逻频次、外来人员登记等）□客服服务（如咨询响应、问题记录、信息传达