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汽车销售岗位销售人员业绩与客户满意度评价表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

销售业绩

销售数量

40%

30

根据实际销售数量与年度目标的对比，计算完成率，完成率越高得分越高。

销售业绩

销售金额

40%

20

根据实际销售金额与年度目标的对比，计算完成率，完成率越高得分越高。

销售业绩

客户回头率

40%

15

根据客户回头率计算得分，回头率越高得分越高。

销售业绩

新增客户数量

40%

15

根据每月新增客户数量与平均值的对比，计算超出比例，超出比例越高得分越高。

销售业绩

销售团队协作

40%

10

根据销售团队协作的表现，如参与度、协作效果等，进行综合评价。

客户满意度

客户满意度调查

30%

20

根据客户满意度调查结果，得分越高表示客户满意度越高。

客户满意度

客户投诉处理

30%

15

根据客户投诉处理的速度和客户满意度，进行综合评价。

客户满意度

客户关系维护

30%

15

根据客户关系维护情况，如客户关系维护活动、客户关怀等，进行评价。

客户满意度

售后服务满意度

30%

15

根据售后服务满意度调查结果，得分越高表示售后服务满意度越高。

客户满意度

客户推荐

30%

15

根据客户推荐数量，推荐数量越多得分越高。

产品知识

产品知识掌握

15%

20

根据产品知识测试结果，得分越高表示产品知识掌握越好。

产品知识