某印刷厂客户服务准则.docx

某印刷厂客户服务准则

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国劳动合同法》及相关行业基础标准，结合本厂生产特点，解决客户订单响应慢、产品质量不稳定、售后服务不及时等问题，核心目标是规范服务流程、提升客户满意度、增强市场竞争力。

1、确保订单信息准确传达至生产环节

2、建立标准化产品质量检验流程

3、优化客户投诉处理机制

(二)适用范围：覆盖销售部、生产部、质检部、售后服务部等部门及对应岗位，正式员工、外包质检员适用本准则，供应商配合提供质量保证材料时参照执行，紧急订单调整除外，需销售部经理审批。

1、销售部负责客户需求接收与传递

2、生产部负责按标准执行加工

3、质检部负责成品检验与放行

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