呼叫中心客服面试题目及答案大全.pdfVIP

呼叫中心客服面试题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

投诉的具体情况提供相应的售后服务确保客户满意客服人员应了解客户更换产品的需求提供相应的操作指导确保客户满意客服人员应了解客户投诉的产品安全隐患及时上报并协助客户处理问题

1.选择题（共10题，每题2分，共计20分）

（1）以下哪项不属于呼叫中心客服的职责？

A.接听客户电话

B.处理客户投诉

C.升级客户系统

D.进行市场调研

（2）在接听客户电话时，以下哪种沟通方式最为恰当？

A.直接回答客户问题

通要求解析透露公司内部信息可能涉及商业机密应该保密解析避免使用专业术语有助于客户理解提高沟通效果解析保持冷静有助于保持专业形象更好地处理客户问题解析主动引导客户表达需求有助于了解客户真实意图提供更满意的解决方案客服人员接听电话时应遵循以下步

B.避免使用专业术语

C.主动引导客户表达需求

D.忽视客户情绪

（3）呼叫中心客服在处理客户投诉时，首先应该做什么？