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电商平台运营效率绩效评价表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

平台运营管理

订单处理效率

25%

5

1.订单接收后5分钟内完成订单确认；

2.订单支付后10分钟内完成发货准备；

3.发货后2小时内完成订单发货。

平台运营管理

客户服务质量

25%

5

1.客户咨询响应时间不超过5分钟；

2.顾客投诉处理时间不超过24小时；

3.客户满意度调查得分在4.5分以上。

平台运营管理

库存管理效率

25%

5

1.库存准确率达到99%以上；

2.库存周转天数控制在30天以内；

3.库存积压率低于5%。

平台运营管理

物流配送效率

25%

5

1.物流配送准确率达到99%以上；

2.配送时效在承诺时间内完成；

3.物流投诉率低于1%。

平台运营管理

系统稳定性

25%

5

1.系统运行稳定，无重大故障；

2.系统响应时间小于1秒；

3.系统安全防护措施完善。

销售业绩

销售额

25%

5

1.实现销售额目标；

2.销售增长率高于行业平均水平；

3.新客户获取数量达到预期。

销售业绩

客单价

25%

5

1.客单价达到目标值；

2.客单价增长率高于行业平均水平；

3.高价值商品销售占比提升。

销售业绩

复购率

25%

5

1.