客服人员销售人才培养岗位培训.pptxVIP

课程导览

销售沟通破冰

先建立关系，再推进销售

开场三十秒建立对话信任

用提问代替陈述推进对话

客户需求挖掘

先建立关系，再推进销售

异议处理实战

先建立关系，再推进销售

成交促成收口

先建立关系，再推进销售

成交后收口为下次对话铺路

试探性促成降低被拒风险

二选一促成给客户台阶

成交信号藏在这些细节里

信任类异议用证据说话

客户说“没用过你们的，不太放心”，核心是安全感不足，回应要给证据而不是口头保证。

客户说再想想怎么接

价格异议用价值对冲

异议先分类再找对策

需求确认后再对接方案

听出客户没说出口的话

四个提问挖出真实需求

表层诉求背后藏着真实动机

从客服到销售，

让每次对话都有结果

每一次客户对话，都是一次成交机会

把学到的技巧，用在下一次通话里

THANKYOU