教育培训机构课程顾问学员满意度与业绩指标分析评估考核表.docxVIP

教育培训机构课程顾问学员满意度与业绩指标分析评估考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

学员满意度（30%）

学员满意度调查评分

通过定期进行的学员满意度调查，评估学员对课程顾问服务的满意度，包括课程推荐、咨询解答、课后服务等方面。

60

学员满意度（30%）

学员反馈响应时间

记录课程顾问对学员反馈的响应时间，确保及时解决学员问题。

20

学员满意度（30%）

学员续费率

分析学员续费情况，评估课程顾问在维护学员关系方面的能力。

10

学员满意度（30%）

学员推荐率

统计学员向他人推荐课程的频率，反映课程顾问在提升学员忠诚度方面的表现。

10

学员满意度（30%）

学员投诉处理率

处理学员投诉的速度和效果，评估课程顾问的沟通能力和问题解决能力。

10

业绩达成度（40%）

课程销售数量

根据课程顾问负责的学员数量和课程销售情况，评估其销售业绩。

40

业绩达成度（40%）

销售额

根据课程顾问负责的销售额，评估其业绩达成情况。

40

业绩达成度（40%）

新学员招募数量

评估课程顾问在拓展新学员方面的能力。

10

业绩达成度（40%）

学员留存率

分析学员在课程结束后的留存情况，评估课程顾问在维护学员关系方面的表现。

10

业绩达成度（40%）

客户满意度调查评分

通过客户满意度调查，评估课程顾问在销售过程中的服务态度和专业度。

10