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2026-2027学年中职语文职业模块 服务类语文版口语交际：话务交谈课时诊断卷.docx

2026-2027学年中职语文职业模块 服务类语文版口语交际：话务交谈课时诊断卷.docx

    2026-2027学年中职语文职业模块服务类语文版口语交际：话务交谈课时诊断卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    1.在话务接听过程中，当对方询问公司名称时，以下哪种表述最为规范和礼貌？

    A.“你是找谁？”

    B.“我们公司是做XX业务的。”

    C.“您好，这里是XX公司。”

    D.“XX公司，你找谁？”

    2.如果电话线路嘈杂，听不清对方说话，以下哪种说法更恰当？

    A.“你说话太轻了，听不见。”

    B.“对不起，线路好像有点问题，请您再说一遍。”

    C.“哎呀，这

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