医院护士患者护理服务与职业态度绩效考核表.docxVIP

医院护士患者护理服务与职业态度绩效考核表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

患者满意度

患者满意度评分

根据患者反馈评分，满分100分，包含服务态度、护理质量、沟通能力等维度。

患者满意度

患者投诉率

每月投诉率低于0.5%，无投诉为优秀，1%为良好，2%为一般，3%为较差。

患者满意度

患者随访满意度

患者出院后随访满意度达95%以上，未随访或随访未达标准视为未达标。

患者满意度

患者满意度提升率

较上月满意度提升10%以上，每提升1%加1分，最高加5分。

患者满意度

患者满意度平均分

计算所有患者满意度平均分，达到88分以上为优秀，85-87分为良好，84-84分为一般。

护理操作规范性

护理操作正确率

所有护理操作均正确执行，无差错，每错1项扣2分，最高扣5分。

护理操作规范性

护理文书书写规范性

护理记录书写规范、完整、准确，无遗漏或错误，每项错误扣1分。

护理操作规范性

护理流程执行率

所有护理流程均按标准执行，无漏项或延误，每项未执行扣1分。

护理操作规范性

护理操作时间控制

操作时间控制在15分钟内，超时每项扣1分，最短时间控制在10分钟内加2分。

护理