来访接待SOP：预约、迎宾、会谈、送别标准动作.docx

来访接待SOP：预约、迎宾、会谈、送别标准动作

文档编号

版本号

编制角色

审核角色

生效日期

SOP-ADM-003

V1.1

行政接待专员

行政负责人

2026年11月14日

这份SOP解决来访接待从预约确认到送别复盘的全流程执行问题。前台接待人员、行政专员或业务对接人按预约、迎宾、会谈、送别四段串行推进，每一段有明确的标准动作、判断规则和可直接填写的工具表。读者可以直接拿走七张工具表：来访预约确认单、迎宾前检查表、迎宾标准动作与话术表、会谈座次规则表、会谈控场记录表、送别检查与话术表、接待复盘表，以及预约确认回复模板、访客登记表、送别短信模板三份可直接复制的文本。每个环节后附销售客户拜访