门诊导医岗位培训手册（完整版）.docxVIP

门诊导医岗位培训手册

XXXX医院

版本号：V1.0

生效日期：2026年11月3日

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目录

TOC\h\o1-36538第一章总则 1

24009第一条制定目的 1

25112第二条制定依据 1

23992第三条适用范围 1

7709第四条基本原则 1

7250第五条术语定义 1

6139第二章岗位职责与任职要求 1

25813第六条岗位定位 1

5815第七条在岗职责 1

28655第八条任职要求 2

12059第九条排班与交接 2

2766第三章服务礼仪规范 2

32511第十条仪容仪表 2

21443第十一条仪态举止 2

11232第十二条服务用语 2

8447第十三条行为红线 3

1837第四章门诊流程与分诊引导 3

2609第十四条门诊就诊基本流程 3

3566第十五条分诊判断要点 3

5129第十六条高峰时段分流 3

26291第十七条特殊人群服务 3

13554第五章沟通技巧与话术 4

22511第十八条沟通基本原则 4

25728第十九条典型场景话术 4

16931第二十条沟通禁忌 4

13156第六章自助设备与信息化操作 4