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物业客户关系管理技巧提升习题及答案.docx

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    物业客户关系管理技巧提升习题及答案

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    物业客户关系管理技巧提升习题及答案

    一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

    1.在物业客户关系管理中，以下哪项不属于建立客户信任的有效策略？

    A.定期进行客户满意度调查并及时反馈

    B.对客户投诉采取拖延处理的方式

    C.提供个性化服务增强客户体验

    D.保持透明沟通与信息共享

    参考答案：B

    2.物业服务中，处理客户投诉时首先应采取的措施是？

    A.立即向上级汇报，避免承担责任

    B

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