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政务服务中心服务群众方面个人对照检查材料（2026版）

政务服务中心服务群众方面个人对照检查材料（2026版）

姓名：[待填写]

职务：[待填写]

2026年[待填写]月[待填写]日

一、对照检查总体情况

本次对照检查严格落实《2026年政务服务效能提升专项行动方案》要求，聚焦政务服务中心窗口服务核心职责，围绕“群众诉求响应、办事流程优化、服务态度规范、疑难问题解决、作风纪律执行”5个维度逐项查摆，累计梳理日常服务案例42件、群众反馈意见17条，坚持问题导向、实事求是，深入剖析问题根源，明确整改方向与具体措施，确保对照检查不走过场、整改落实见到实效。

二、存在的主要问题

（一）为民服务宗旨意识有待夯实

一是对“以人民为中心”的发展思想践行不深入，部分场景下存在“重流程合规、轻群众体验”的倾向。例如2026年3月接待办理个体工商户注销的老年群众时，因群众未携带纸质版清税证明，仅告知需补全材料后再来，未主动引导其通过政务服务APP线上调取电子证明，也未告知容缺受理政策，导致群众往返跑2次，事后虽跟进致歉，但反映出自身服务的主动性不足，没有站在群众“少跑腿、好办事”的角度考量问题。

二是对特殊群体的服务敏感度不够。针对老年人、残疾人等特殊群体的个性化服务响应不及时，今年以来累计收到2条相关反馈：1次是视力障碍群众前来办理社保业务，未主动提供大字版办事指南、全程帮办服务，仅按照常规流程讲解