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税务系统医德医风方面批评意见清单（2026版）

一、使用说明

本清单聚焦税务系统窗口服务、执法一线和基层岗位在医德医风方面存在的突出问题，按服务态度与窗口作风一个方面分类归集，共列批评意见80条，供民主生活会、组织生活会对照检查、谈心谈话和专项整治自查自纠时参考使用。

使用中把握三点：一是对照查摆，逐条比对本人及分管领域实际表现，既查显性问题，也查苗头性、倾向性问题；二是实事求是，有则改之、无则加勉，不搞无限上纲，不搞人人过关；三是见人见事，查摆问题要落到具体岗位、具体环节、具体事例，避免空对空、泛泛而谈。

二、服务态度与窗口作风方面批评意见

（一）服务意识方面

1.对纳税人缴费人缺乏应有的尊重和耐心，接待时态度生硬、语气冷硬，把服务当成施予，把管理当成管人。

2.对群众诉求存在事不关己心态，遇到咨询先推后挡，习惯用不归我管你去找别的窗口打发群众。

3.服务理念停留在我方便而不是群众方便，窗口设置、业务流程、办税时段多从自身管理便利出发，少从群众办事体验出发。

4.对老年纳税人、残疾人、小微企业和个体工商户等特殊群体缺乏差异化服务意识，习惯用统一标准要求所有人，对不会用手机、不会上网的群众缺少耐心引导。

5.面对群众反复询问时情绪外露，出现叹气、皱眉、翻白眼、敲桌子、摔材料等不文明举动，损害税务机关形象。

6.把情绪